Términos de Compra
Última actualización: agosto 2026
1. Proceso de compra
Para realizar una compra en Donde Leo, siga estos pasos:
- Selección de ciudad: Elija la ciudad a la que desea recibir su pedido.
- Selección de productos: Agregue los productos deseados a su carrito de compras.
- Información de entrega: Ingrese su dirección completa y datos de contacto.
- Método de pago: Seleccione la forma de pago que prefiera.
- Confirmación: Revise el resumen de su pedido y confirme la compra.
2. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizado el pedido, le contactaremos para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso del monto correspondiente.
3. Precios y pagos
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- PSE: Pago seguro en línea desde su cuenta bancaria.
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
- Tarjeta de débito: Visa y Mastercard.
- Nequi: Pago desde su billetera Nequi.
- Efectivo contra entrega: Paga al recibir su pedido.
Los pagos con tarjeta y PSE son procesados por pasarelas de pago certificadas. No almacenamos información de tarjetas de crédito.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula según la ciudad de entrega y se muestra antes de finalizar la compra. Algunas promociones pueden incluir envío gratis. El tiempo estimado de entrega es de 30 a 60 minutos dependiendo de la zona y disponibilidad.
5. Cobertura de entrega
Realizamos entregas en las siguientes ciudades:
- Manizales, Caldas
- Pereira, Risaralda
- Armenia, Quindío
- Girardot, Cundinamarca
- Melgar, Tolima
- Cali, Valle del Cauca
- Neiva, Huila
Para municipios cercanos a estas ciudades, contáctenos por WhatsApp para verificar disponibilidad.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por WhatsApp con el resumen de su compra, el tiempo estimado de entrega y los datos del repartidor. Si no recibe confirmación en un plazo de 10 minutos, contáctenos.
7. Estado del pedido
Su pedido pasará por las siguientes etapas:
- Recibido: Hemos recibido su pedido y lo estamos procesando.
- En preparación: Sus productos están siendo preparados.
- En camino: El repartidor va en ruta de entrega.
- Entregado: Su pedido fue entregado exitosamente.
8. Cancelaciones
Puede cancelar su pedido sin costo siempre que no haya pasado a la etapa de "En preparación". Para cancelar, escríbanos por WhatsApp al +57 301 123 4567.
Si el pedido ya está en preparación o en camino, no será posible la cancelación. En caso de que el producto no esté disponible, le ofrecemos un reembolso completo o un producto sustituto.
9. Reembolsos
El reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:
- Producto no disponible: Reembolso completo del monto pagado.
- Pedido cancelado antes de preparación: Reembolso completo.
- Error en el pedido: Reemplazo del producto o reembolso parcial.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según el método de pago utilizado.
10. Productos defectuosos
Si recibe un producto con defectos de fabricación, contaminación o que no corresponda con lo solicitado, contáctenos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega con una foto del producto. Le ofrecemos reemplazo o reembolso según el caso.
11. Alérgenos e información nutricional
Nuestros productos pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones que manejan: lácteos, huevos, trigo, soya, frutos secos y pescado. Si tiene alguna alergia o restricción alimentaria, comuníquese antes de realizar su pedido.
12. Atención al cliente
Para consultas, quejas o reclamos sobre su compra:
- WhatsApp: +57 301 123 4567
- Correo electrónico: pedidos@dondeleo.com
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 7:00 a.m. - 8:00 p.m.